新規の患者に選ばれる歯科医院ホームページの特徴｜医療広告ガイドライン対応で差別化

新規の患者様が歯科医院ホームページを見る目的とは？

新規の患者様が歯科医院を探す時には、歯や口の悩みを解消したいと強い動機があります。もちろん、通院している歯科医院が信頼できないから他を探している患者様もいますが、根底にあるのは患者様自身の歯や口の悩みの解消です。

歯科広告には、TV、ラジオ、新聞、雑誌、看板、折込チラシ、ポスティングなど様々なものがありますが、最も情報量が多い広告媒体がホームページです。そのため、どの広告媒体を経由しても患者様が知りたい情報を求めて最終的にたどり着くのはホームページになります。

したがって、患者様が歯科医院のホームページを訪れる目的は、自分の悩みを解消できるかどうかの確認になります。

新規の患者様は歯科医院選びに失敗したくない心理が強い

特に歯科治療は人体に直接関わるためサービスであるため、新規の患者様には「歯科医院選びに失敗したくない」という強い心理がかかります。とくに保険の効かない矯正やインプラントなどの自由診療は費用が高額であるため、歯科医院選びにはより慎重になるのは当然のことです。

また治療期間が長期におよぶ矯正歯科などでは、「予想していた期間で治療が終わらなかった」「いつになったら治療が終わるのか全く見通しが立たない」などの不満や不安を抱え込みたくないと考えるのは当然のことだと思います。

患者の立場からも歯科の医療ミスは数回経験していますが、そういう失敗は極力避けたいですし、そうならないような歯科医院選びとしたいと常々考えています。

これらの失敗したくないという不安を解消するために、患者様が詳細な情報を求めて閲覧する医療広告が歯科のホームページです。

新規の患者様に選ばれるホームページの条件とは？

以上のことからもうお分かりだと思いますが、新規の患者様に選ばれるホームページの条件は「歯科医院選びに失敗したくない不安の解消」や「歯や口の悩みを解消できる院であることを確認」できる情報が掲載されていることです。

では、具体的にどのような情報を掲載するのが集患に効果があるのでしょうか？それは心地よく聞こえるだけの文言では決してありません。

もっとも有効なのは厚生労働省の医療広告ガイドラインで掲載が義務付けられている項目です。とくに自由診療の限定解除要件で掲載義務がある下記項目は予約や来院前に患者様の不安や悩みの解消に役立つ情報でもあります。

• 診療内容
• 診療の流れ
• 治療期間と回数
• 治療費用の範囲（内訳含む）
• リスクと副作用

これらをホームページに明示することで、歯医者選びの際に「どんな治療をされるのだろう？」「どのくらいの期間通院すれば治るのだろう？」「治療費用はどのくらいかかるのだろう？」「治療のリスクや副作用はないのかな？」といった患者が受診前に抱く可能性の高い不安や悩みの解消に応えることができます。

もちろん、「どんな先生が治療してくれるのか？」「駐車場はあるのか？」「診療時間は？」「休診日は？」といった基本的な不安・悩みに応えるのも必要です。

しかし、残念なことに医療広告ガイドラインに定めれている項目をすべてホームページに掲載している歯科医院は少ないのが現状となっています。

つまり、今直ぐにホームページを医療広告ガイドラインに対応するだけで他の歯科医療に対して集患といった観点から差をつける大きなチャンスと言い換えることもできます。

さいごに

SIMS-TECでは来院前の患者様の不安や悩みの解消を目的にホームページの情報設計を行っています。